Diamonds: Ingyenes Társkereső Oldal

Visszatérítési Szabályok

Érvényesség kezdete: Augusztus 12, 2016

Az adataiddal kapcsolatos jogok

A Visszatérítési Szabályok érvényes a Diamonds Dating weboldalra és az összes kapcsolt oldalára, alkalmazására, szolgáltatásaira, eszközeire, függetlenül attól, milyen módon férsz hozzá ezekhez.

Konszenzus

A Visszatérítési Szabályokat elfogadod azáltal, hogy regisztrálsz nálunk, hogy hozzáférsz az oldalunkhoz, tartalmunkhoz, szolgáltatásainkhoz, termékeinkhez, technológiáinkhoz, vagy bármi máshoz, amit a weboldalon, kapcsolódó oldalon, alkalmazásban, szolgáltatásként, termékként kínálunk (továbbiakban Diamonds Társkereső, Társkereső vagy Diamonds).

Bármikor megváltoztathatjuk a Visszatérítési Szabályokat. Az új változat az “Érvényeség kezdete” dátumtól kezdődően érvényes. Ha az új változat esszenciális változást tartalmaz, értesíteni fogunk legalább 30 nappal az új változat érvényességének kezdete előtt. Ezután úgy tekintjük, hogy a Visszatérítési Szabályokban eszközölt valamennyi változással kivétel nélkül egyetértesz, és elfogadtad azokat.

Elfogadod, hogy a helyi törvények nem írják felül, és nincsenek hatással a Visszatérítési Szabályokra.

Opcionális

A szolgáltatásaink jelentős hányada ingyenes, korlátozás nélkül beleértve a keresést, a kommunikációt a többi felhasználóval, amely funkciók a társkereső platformok fő szolgáltatásainak tekinthetőek, általánosságban. Semmit sem kell vásárolnod tőlünk ahhoz, hogy a Diamonds Társkeresőt használhasd.

Ha úgy döntesz, vásárolhatsz Tagságot, ami prémium szolgáltatásokat biztosít számodra.

Elfogadod, hogy az árakban és a funkciókban történő változások nem jogosítanak fel pénzvisszatérítésre. (Angolul “refund”, a továbbiakban: visszatérítés).

A megújuló Tagság árát érintő változásokról azok érvénybe lépése előtt legalább 7 nappal értesítünk.

Mi az a Tagság? (Előfizetés, Subscription)

A Tagság prémium szolgáltatások és funkciók gyűjteménye, amelyeket együtt árusítunk. A Tagság különböző céljaidat hivatott segíteni, például azt, hogy hosszú távú, komoly kapcsolatot találj.

A Visszatérítési Szabályok 1. Szintű, 2. Szintű és 3. Szintű Tagságokra hivatkozik. Ezek termékkategória-nevek. Lehetséges, hogy több mint egy féle 2. Szintű vagy 3. Szintű Tagságot kínálunk egy időben.

Nincs visszatérítés a kommunikáció korlátozására

Tagjaink számára kínálunk bizonyos szolgáltatásokat, amelyekről tudnod kell ahhoz, hogy a Visszatérítési Szabályokat megértsd.

A fizetős társkereső oldalak alapvetően pénzt kérnek azért, hogy akár egyetlen üzenetet elküldhess. A tipikus “freemium” társkereső (ingyenes társkereső, amin lehet vagy kell fizetni dolgokért) azt várja, hogy fizess, hogy több mint x üzenetet tudj küldeni vagy fogadni.

A mi társkeresőnk máshogy működik.

A Diamonds Dating ingyenes társkereső oldalon tetszőleges számú üzenetet elküldhetsz. Korlátlan számú üzenet küldése és fogadása ingyenes.

Ha akarsz, fizethetsz azért, hogy kevesebb üzenetet kap másoktól.

Tagjaink számára (egyebek mellett) “üzenetszűrő” szolgáltatásokat kínálunk.

Az üzenetszűrők közös tulajdonsága, hogy különféle, általad választott szempontok alapján blokkolnak, vagy elkülönített mappába helyeznek bejövő üzeneteket. Például képesek automatikusan blokkolni az olyan tagok üzeneteit, akik túlságosan messze laknak tőled.

Ha te így döntesz, akkor téged sem fog, és minket sem szabad érdekeljen, hogy az üzenet feladója mennyit lenne hajlandó fizetni azért, hogy megkérdezze tőled: “Mi bajod van? Nem tudtad, hogy nem számít a távolság?”

Hiszünk abban, hogy egyedül te lehetsz az, aki eldönti, hogy kit keresel, és mire fordítod az idődet. Hiszünk abban, hogy sem kioktatni, sem számon kérni téged nincsen joga senkinek sem a vágyaidért, sem az elvárásaidért. Azt a lehetőséget kínáljuk neked, hogy korlátozd az üzeneteket azoktól, akik különböző paraméterek alapján eleve nem jönnek szóba nálad.

Mivel ezek a szolgáltatások minden tagunk számára egyformán elérhetőek, előfordulhat az, hogy te nem tudsz kapcsolatba lépni egy konkrét tagunkkal, aki tetszik neked.

Az üzenetszűrők komoly hányadát nem azért találtuk ki, hogy Tagságot vegyél, vagy drágább Tagságra fizess elő.

Ha a legdrágább, 3. Szintű tagságot választod, akkor is lehet olyan, hogy nem tudsz írni egy konkrét tagunknak, miközben írhatnak neki bizonyos ingyenes tagjaink, például azért, mert ők szőkék (vagy nem szőkék), veled ellentétben.

A részleteket a Tagság oldalon találod. Ha nem világos, hogyan működnek a szűrők, kérdezz meg minket, mielőtt bármit vásárolsz.

Elfogadod, hogy a te felelősséged elolvasni és megérteni a szolgáltatások leírását, mielőtt előfizetsz.

Nem térítünk vissza pénzt azért, mert nem tudsz bizonyos tagoknak üzenne, vagy nem kapsz tőlük választ, nem tudsz velük kommunikálni semmilyen módon, esetleg nem látod a profiljukat sem. Ezek a felhasználóink szuverén döntései, amelyeket ugyanúgy tiszteletben tartunk, mint a te döntéseidet.

Nem fizetünk vissza pénzt sem a Visszatérítési Szabályok el nem olvasásáért, sem az üzenetszűrők vagy más szolgáltatások leírásának el nem olvasásáért, el nem fogadásáért.

Nincs visszatérítés 1. Szintű Tagság árából

Az 1. Szintű Tagság kínál egy bizonyos típusú védelmet a csalók ellen, amelyet technikai képtelenség az ingyenes tagjaink számára nyújtanunk. A blogunkon majd leírjuk, hogy miért.

Az 1. Szintű Tagság árát a talajszint közvetlen közelében akarjuk tartani, hogy annyi tagunknak segítsünk, ahánynak lehetséges. Az 1. Szintű Tagsághoz bármi mást nyújtanunk, mint a “nincs visszafizetés, semmiképp”, arra kényszerítene minket, hogy minimum megduplázzuk ennek a Tagságnak az árát.

Az 1. Szintű Tagságra nem jár visszatérítés, soha, semmilyen esetben sem.

1 hónapos megújulást nem térítünk vissza

A Tagság automatikus meghosszabbítását bármikor ki-be kapcsolhatod. Bármikor válthatsz akár alacsonyabb, akár magasabb szintű Tagságra, szinte azonnali hatállyal. A váltás pro ráta történik, járulékos költség nélkül. A pro rátát illetően bízunk abban, hogy vagy tudod, hogy mit jelent, vagy megkérdezel valakit, aki szívesen elmondja neked.

A fentiek miatt nem térítünk vissza pénzt azért, ha 1 hónaponként történő automatikus hosszabbításról megfeledkeztél.

Nincs visszatérítés, ha: “A kishúgom fizetett elő nekem. A macskám sétált a klaviatúrán, közben bevásárolt. A kozmikus háttérsugárzás okozta, higgyétek el.”

Nem térítünk vissza pénzt azért, mert hagytad, hogy valaki megtudja a jelszavadat, vagy mert közös email címről vagy közös számítógépről iratkoztál fel vagy léptél be a társkeresőnkre. Nem térítünk vissza egyetlen olyan esetért sem, amely lehetővé tette, hogy valaki más Tagságot vásároljon a te profilodnak.

Alkalmanként visszatéríthetünk 2. vagy 3. Szintű tagság árából

Nem vállalunk garanciát a visszatérítésre. Ha visszatérítünk számodra, azt a saját szuverén és eseti döntésünk alapján fogjuk megtenni.

Bár az üzenetszűrők jelentős része nem foglalkozik azzal, hogy az üzenet küldőjének milyen Tagsága van, van néhány szűrünk, amelyik igen. Ez volt a leggyakrabban kért szolgáltatásunk azokban az években, amikor még egyáltalán nem lehetett a Diamondson semmiféle Tagságot vásárolni.

A 2. vagy a 3. Szintű Tagság árának visszatérítése a leggyakrabban kért, leginkább várt szolgáltatásunkat teheti értelmetlenné. Ha megtennénk, csak úgy, bárki választhatna magának Tagságot egy-két napra, hogy üzenni tudjon egy konkrét személynek, akinek csak bizonyos Tagsággal lehet üzenni, aztán kérje a visszatérítést. Inkorrekt volna lehetőséget biztosítani erre.

A “Csak x. Szintű Tagsággal írhatnak nekem” szűrőket kizárólag olyan felhasználóink tudják aktiválni, akik megvették saját maguknak az x. Szintű Tagságot. Ők valóban fizettek azért, hogy kizárólag az küldhessen nekik üzenetet, aki egy komoly párkapcsolatba hajlandó legalább ugyanannyit befektetni. Ők joggal várják el tőlünk, hogy ne hagyjuk őket cserben.

A komoly kapcsolatot keresők számíthatnak ránk.

Ennek következtében minden egyes visszatérítési kérelem komoly időt és energiát emészt fel. Mivel komolyan vesszük a személyes adataid biztonságát, és az Adatkezelési Szabályzatot, nem fogjuk “outsource”-olni, magyarul: olcsóért rábízni az aktivitásod vizsgálatát olyanra, akit nem ismerünk személyesen. Minden egyes visszatérítési igény költséggel jár számunkra, akár indokolt és érthető, akár nem.

A következő alapelvek tájékoztatnak arról, hogy mekkora esélyed van részleges vagy teljes visszatérítésre:

3. Szintű Tagság árából nagyobb eséllyel térítünk vissza, mint 2. Szintűéből

Régi tagjaink és visszatérő felhasználóink jobb eséllyel indulnak

Minél hamarabb léptél velünk kapcsolatba a vásárlást követően, annál jobbak az esélyeid

Minél lassabban kapsz tőlünk választ, annál jobbak lesznek az esélyeid

Növeli az esélyeidet, ha nem vagy nálunk főállású visszatérítés-igénylő

A többi tag általi pozitív megítélésed növeli az esélyeidet

Vásárlás után történő üzenetküldés olyan felhasználó számára, akinek a vásárlás előtt nem tudtál volna üzenni, a visszatérítés esélyét nullára redukálja

Technikai nehézségek

Visszatérítjük a pénzedet olyan fizetésekért, amik a mi hibánkból vagy harmadik fél technikai problémái miatt történtek, ha azt a “Hogyan kérhetsz visszatérítést, Vitás esetek” részben leírtaknak megfelelően kéred.

A szolgáltatásaink az “ahogy van, ahol van” elvei szerint működnek, bármiféle garancia nélkül, ami alól nincsen kivétel. Az esetleges leállásokért, a fizetős funkciókat érintő hibákért adhatunk Tagság-hosszabbítást, amennyiben rendelkezel Tagsággal.

Nem térítünk vissza pénzt a hibás fizetésen kívül eső technikai hibákért. Nem térítünk vissza pénzt sem bugokért (programhibákért), sem fordítási hibák miatt.

A Felhasználási Feltételek megszegése

Nem térítünk vissza pénzt azért, ha egy másik tag megszegi a Felhasználási Feltételeket.

Nem vagyunk kötelesek visszatéríteni abban az esetben, ha a regisztrációdat töröljük a Felhasználási Feltételek (szerintünk történő) megsértése miatt. Jogunk van bármelyik regisztrációt törölni, figyelmeztetés nélkül és visszatérítés nélkül is. Ez alól hozhatunk kivételt. Ez kizárólag a saját, szuverén akaratunkon múlhat.

Egyáltalán nem érdekünk senki regisztrációját törölni, az ingyenes felhasználókét sem, kivéve, ha nem tudunk más megoldást találni az adott esetre.

Spammerek és csalók szűrése

A spam szűrőnkbe több erőforrást fektettünk eddig, mint bármely más funkcióba. A spam szűrő minden tagunk számára azonos szintű védelmet biztosít. Ha volna technikai lehetőség a tökéletes védelemre, akkor azt minden tagunk számára ingyenesen nyújtanánk.

A spam- és a csalószűrőnk nem minősül mesterséges intelligenciának (egyelőre). Nem nevezhető tökéletesnek sem. Folyamatosan fejlesztük, a döntéseit elemezve. Már most is közel lehetetlen “magadra haragítanod” olyan tevékenységekkel, amelyek nem mennek a többi felhasználó idegeire ilyen-olyan módon.

A spamszűrő döntését visszavonjuk, és segítünk azoknak a felhasználóknak a jövőt illetően, akiknél nem látunk valódi ártó szándékot, mégis blokkolta őket a spamszűrő. Másfelől, a spamszűrő a Tagsággal rendelkezőekkel szemben “elnézőbb”.

Nem térítünk vissza azért, ha megjelölt és akadályozott a spam- és csalószűrő.

Hogyan kérhetsz visszatérítést, vitás esetek

Kérhetsz visszatérítést a Tagság szupport felületen, és kérhetsz e-mailben.

Viszont nincs jogod banki visszatérítést (“chargeback”) kapni, illetve bármilyen vitát (“dispute”) nyerni ellenünk, kivéve, ha:

1. Velünk léptél kapcsolatba elsőként

2. A Tagság szupport felületen léptél velünk kapcsolatba

3. Adtál nekünk 3 munkanapot arra, hogy válaszoljunk, onnantól számolva, hogy a Tagság szupport felületet használtad

4. Adtál nekünk 21 munkanapot arra, hogy megoldjuk a problémát, vagy visszatérítsünk pénzt (a konkrét eset függvényében)

Nem veszíted el a jogodat sem a visszatérítésre, sem a banki visszatérítésre pusztán azért, mert a kérést e-mailben jelezted. Az, hogy milyen módon lépsz velünk kapcsolatba, nem befolyásolja a döntésünket sem.

Csak akkor veszíted el a jogodat arra, hogy akár visszatérítés (refund), akár banki visszatérítés (chargeback) megillessen, ha banki visszatérítést (chargeback) kérsz a bankodtól vagy bármilyen fizetési szolgáltatótól (Paypal, Apple Pay) az előtt, hogy velünk léptél volna kapcsolatba a Tagság szupport felületet használva.

Elfogadod, hogy olyan banki visszatérítés (chargeback) igénylése által, amelyet megelőzően a Tagság szupport felületen nem léptél velünk kapcsolatba, vagy nem biztosítottad számunkra a 3 + 21 munkanapot, az összes jogodat elveszted bármilyen visszatérítésre (refund, chargeback), kivétel nélkül minden esetben. Elfogadod, hogy a fenti esetben automatikusan elveszítesz bármilyen vitát (dispute), ismételt vitát (second or further dispute), és ismételt visszatérítés-igénylést (second or further chargeback request). Ez minden esetre vonatkozik, korlátozás nélkül beleértve a mi esetleges hibánkat, technikai hibákat és a vis major helyzetet.

A Tagság szupport felület egyszerű szövegbeviteli mező és egy “Elküld” gomb. Egy klikkre van a Tagság oldalról. Nem kell sem más weboldalra regisztrálnod, sem először keresned (hasonló esetekre), sem hiba kategóriát vagy alkategóriát választanod, mielőtt írni kezdhetsz. Azért várjuk el, hogy ezt használd, mert egyrészt megbízhatóbb az e-mailnél, másrészt erre a felületre kiemelt figyelmet fordítunk, hogy elsőbbséget biztosíthassunk Tagsággal kapcsolatos nehézségek elhárítására.

A Tagság szupport felület használata nem jelenti azt, hogy a visszatérítés automatikusan járni fog, vagy hogy automatikusan megnyernéd az esetleges vitát vagy a banki visszaigénylést. A használata esetén is érvényes marad és alkalmazásra kerül minden, amit a Visszatérítési Szabályzatba foglaltunk.

Korlátozások

Soha, semmilyen esetben, semmilyen körülmények között nem vagyunk kötelesek több pénzt visszafizetni neked, mint amennyit te fizettél. Semmiféle kárért vagy kiadásért nem kell fizetnünk, akár téged, akár a hozzátartozóidat érte, függetlenül attól, hogy melyik szolgáltatásunkat használtad, milyen körülmények között. Erről további részletek találhatóak a Használati Feltételekben.

Ez a korlátozás az árfolyamváltozásra is vonatkozik (minden más eset mellett), történjen az bármelyik irányban. Soha nem leszünk kötelesek többet fizetni vissza, mint amennyit fizettél, abban a devizában mérve, amellyel fizettél. Szintén nem vagyunk kötelesek többet fizetni vissza annál az értéknél, a mi devizánkban mérve, mint amennyit a te befizetésed ért, a mi devizánkban mérve, akkor, amikor az átváltás történt. A mi alapértelmezett devizánk a Svájci Frank (CHF).

Azáltal, hogy bármit veszel tőlünk a Diamonds Társkeresőn, maradéktalanul egyetértesz az összes fenti feltétellel.